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Comment organiser des e-rencontres singulières avec vos Clients

Mis à jour : juin 12

L’heure est au e-retail, osons faire de la vente à distance un moment de pure présence, empreint d’élégance, de raffinement et de fluidité pour rester centré sur votre Client et ses envies.


Comment offrir une séance de shopping virtuel inédite ?

A la façon d’un "personal shopper", personnalisez chacun de vos rendez-vous en suivant

les 10 clés du succès



1

Consulter votre fiche Client

La préparation est un moment clé de votre e-rencontre

Remémorez-vous les éléments clés de l’histoire de votre Client

(profil, historique d’achat, dernière visite, derniers événements marquants dans l’histoire de votre Client)




2

Soigner votre introduction

(qu’elle soit pour la prise de rendez-vous comme pour la e-rencontre)

Elle doit être courte, impactante et personnalisée




3

Offrir une visite virtuelle de votre Boutique

L’immersion dans l’univers doit être totale pour offrir une expérience multi-sensorielle à distance

(Musique, Parfumage, Display, Textures)




4

Surprendre votre Client

L’effet « Wow, c’est tout ce que j’aime »

Préparez en amont de la e-rencontre, une sélection de pièces adaptée

à son style, ses goûts et sa personnalité

Montrez que vous avez compris qui elle est et ce qu’elle aime




5

Répéter votre discours

Il doit être précis, clair et construit sur l’histoire de votre Client




6

Projeter votre Client en séance d’essayage

Utilisez un vocabulaire professionnel sans être technique Romancez votre présentation pour laisser son imagination faire le reste Illustrez vos propos des visuels officiels de la marque




7

Travailler votre gestuelle en vous observant dans un miroir.

Elle doit être fluide, naturelle et visuelle de sorte que votre Client perçoive, à distance, les détails dont vous lui parlez




8

S’improviser photographe

Respectez les codes de l’élégance visuelle

(prise de vue centrée, format paysage, image nette)

Composez des looks/mix & match sur-mesure que vous partagerez par message avec vos Clients - avant, pendant et après le rendez-vous




9

Inviter à boire un café ou un thé à distance

Poursuivez votre échange de façon plus informelle

et veillez à recueillir ses commentaires sur la sélection




10

Conclure ce moment de façon singulière

L’individualisation de chaque conclusion pour rendre unique chaque expérience

Proposez un paiement par carte, instantané ou en ligne

Offrez la livraison à domicile

Préparez son shopping et le signez d’une touche personnelle

(une note olfactive, un mot écrit à la main, un cadeau)



Saisissons ensemble toutes ces opportunités de vendre vos Collections, en faisant vivre une expérience à distance mémorable à tous vos Clients. Emilie Jardry, Membre de l'équipage The Wind Rose Juin 2020



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